La empresa eligió la planta central de Lucciano’s en Mar del Plata, para presentar el NubeCommerce 2025/2026: un informe anual de comercio electrónico que releva los resultados de las más de 65.000 marcas que eligen la plataforma para vender y las proyecciones para el sector. Ese ecosistema de compañías que utiliza la plataforma logró una facturación total de casi dos mil millones de pesos el último año.

Entre las propuestas de la marca para este año, se lanzó un agente de inteligencia artificial para asistencia y conversión de compras en todos los sitios de Tiendanube desde Whatsapp. Este desarrollo va en consonancia con el dato interno de que el 80% de los consumidores confía en las respuestas de la I.A. para decidir sus productos.

La herramienta procesa charlas con texto, imágenes y audio, transformando el descubrimiento de información en un proceso más dinámico y personalizado. No conecta con motores de búsqueda, sino con la plataforma de venta de esa tienda; el set de aprendizaje que el vendedor le cargue; las interacciones con los clientes que se van generando; y además se retroalimenta con los procesos que suceden en todos los otros sitios de la empresa.

“Una de las cosas más salientes para nosotros es que estamos construyendo la Tiendanube de los próximos cinco años ahora. Estamos siendo pioneros en cosas que todavía no existen, preparados para cualquiera que sea el futuro que la inteligencia artificial traiga en el comercio electrónico”, expresó Radavero a Filo.news.

-¿Por qué eligieron Lucciano’s y Mar del Plata para este evento y este año?

-Nos interesaba mostrar cómo el e-commerce está revolucionando todas las industrias, y no solo la moda o electrónica. Lucciano’s es primera en crecimiento en todos los canales de venta y en el exterior. Una marca grande de alimentos, con producción física afuera de Buenos Aires, que tiene al e-commerce como parte central de su estrategia de expansión; y también como del lado de Tiendanube estamos siendo protagonistas en esa transformación tecnológica.

Mar del Plata es un lugar donde el comercio es importante y está creciendo. Entonces, hablar de historias de éxito locales está bueno para también nivelar fuera de la perspectiva medio unitaria de CABA. Hay buenas historias para contar en otras partes de Argentina.

-El lema del NubeCommerce de este año podría ser que el e-commerce del futuro es conversacional. ¿Qué diferencias detectan con otros momentos donde la compra electrónica era más unidireccional?

-La tecnología que estamos construyendo en Tiendanube es un intermedio bueno entre dos mundos. El e-commerce unidireccional era muy funcional: voy, entro, compro lo que quiero y me llega. Pero no había la sensación de antes, que era “voy a salir de compras”. Eso es un disfrute para mucha gente: ir a una calle comercial y mirar lo que hay, inspirarte con cosas. Para muchos comprar es divertido, es lindo, es disfrutable, eso no estaba pasando en el online. La parte más incómoda o invasiva de la experiencia física no debería pasar acá, porque el agente responde a tu intención de compra y vos seguís teniendo el control de la conversación. Así que la tecnología te permite crear algo efectivo, porque también es frustrante mirar cinco tiendas distintas si no encontrás lo que vos querías, y puede ayudarte en la etapa de descubrimiento.

-El agente de compras para usar a través de Whatsapp fue desarrollado en exclusiva con Meta, que es una gran noticia para una marca argentina. ¿Están desarrollando más herramientas tecnológicas en conjunto?

-Sí, estamos desarrollando la integración con Instagram para que pase lo mismo. De hecho, al final del primer trimestre empezamos a testearla: está realmente muy avanzada. Eventualmente vendrá TikTok. El objetivo es conectar en distintos canales y con distintos propósitos. Muchas veces los clientes no te traen un reclamo o una pregunta, pero la tienen. Por ejemplo: cómo cuido el producto o cómo lo uso.

-¿Qué pasa con las herramientas de generación de imágenes de la plataforma y la gestión de derechos de las mismas? ¿Son imágenes seguras de usar en redes sociales o cómo funciona particularmente ese agente de I.A.?

-Es un tema súper complejo, y que la inteligencia artificial en general no lo tiene muy resuelto. Pero, en el fondo, si vos fabricás determinado producto, le sacaste una foto para partir de una imagen base y generaste diez nuevas de ese mismo producto en uso, es muy difícil que tengas un conflicto. Sí sucede si vos estás usando la imagen de una persona u otra marca, que en nuestra herramienta no te deja generarla. En general, ya existen barreras y por ahora no hemos tenido problemas, pero es muy difícil controlar a la I.A en ese sentido.

-Del porcentaje de los comercios que usan herramientas de I.A. en Tiendanube, ¿son más las marcas grandes que pueden innovar o emprendedores que no pueden permitirse ampliar sus equipos con más personas?

-Aplica a todos, por razones un poco distintas. En las marcas grandes, como tienen mucho volumen, cualquier mejora operativa se siente mucho. Por ejemplo: si vos tenés cientos de miles de consultas por día por WhatsApp, resolver eso con tecnología te genera un impacto enorme. Esas marcas, en general, tienen mayor nivel de adopción de tecnología. Después, para el chiquito, pasa un poco lo que vos decías: que dice, “soy solo yo. Me apoyo en la tecnología para poder respirar”. Entonces, en todo el espectro lo están adoptando. Hoy, el 89% de las marcas de Tiendanube Argentina están usando algunas de las herramientas de inteligencia artificial que tenemos.

-¿Cuál es el mito o desinformación más frecuente que se encuentran a la hora de que sus clientes intenten aplicar inteligencia artificial?

-Lo que más escuchamos de clientes es que no saben por dónde empezar. Saben que puede revolucionarlo todo, pero no saben cómo aplicarlo a su marca. Y nosotros hacemos trabajo tratando de resolver esa pregunta. Tenemos este mandato autoimpuesto, si querés, de ser quienes traducimos y hacemos más fácil la inteligencia artificial para nuestros clientes. Atrás va a haber un batallón de agentes de I.A. haciendo cosas, pero para vos va a ser solo “se lo pedí a Lumi”.

-¿La búsqueda en esta etapa sería entonces ser los socios estratégicos de estas grandes marcas que están en busca de innovación, hacer el trabajo duro de codificar las necesidades y traducirla a estas herramientas al de fácil uso?

-Sí, absolutamente. De hecho, nosotros nos pensamos como socios y no como un proveedor o como una plataforma. Porque ser socio es estar al lado tuyo: es quien te potencia y te acompaña. La propuesta es construir en todo el arco empresarial; que vos sientas que Tiendanube es para vos cuando sos un emprendedor que recién arranca o cuando sos Lucciano’s.